Nová oprava zariadenia:

záručné reklamácie a pozáručné opravy

Vážený zákazníku, před odesláním vašeho zařízení do servisu Vám doporučujeme se nejdříve seznámit s přehledem nejčastějších problémů a jejich řešení. Tím můžete odstranit některé problémy, aniž byste k nám zařízení museli posílat.


Chcete společnosti Samsung udělit souhlas se zpracováním Vašich osobních údajů pro potřeby Happy Call ?


Na odkazech níže naleznete Informace o zpracování a Souhlas se zpracováním osobních údajů pro společnost Samsung. Tento souhlas slouží k možnosti pozdějšího happy callu ze strany společnosti Samsung. Pokud chcete souhlas udělit - musíte vždy zaškrtnout jednotlivé úkony - pak svým podpisem dáváte souhlas ke zpracování Vašich osobních dat k následnému happy callu.

  • Informace o zpracovani
  • Souhlas se zpracovanim

      • Originály podepsaných dokumentů zašlete spolu se zařízením, nebo je můžete zaslat přímo na adresu:

      SAMSUNG Electronics Czech and Slovak, s.r.o.
      Kristýna Coufalová
      The Park, V Parku 2323/14
      148 00 Praha 4
      Česká Republika


      Nejste si jisti distribucí svého zařízení?

      Pro ověření distribuce nás kontaktujte na samsung@vspdata.cz. V případě, že bude při příjmu zařízení zjištěna cizí distribuce, může být účtován poplatek za diagnostiku a dopravu dle aktuálního ceníku.

    Zařízení přijímáme výhradně v režimu údržby, pokud zařízení nebude při převzetí v režimu údržby a nebude možné jej aktivovat, bude bezodkladně provedeno obnovení do továrního nastavení a smazání všech uživatelských dat. Doporučujeme proto zákazníkům provést zálohu dat před předáním zařízení do servisu.

    Ak je zariadenie zaslané v nevhodnom obale, pri zasielaní zariadenia späť vám bude účtovaný poplatok za nový obal.

    Zadajte výrobné číslo alebo číslo IMEI a systém sa pokúsi vyplniť ďalšie údaje:
    * povinne
    (S/N):
    11 místné, naleznete jej na identifikačním štítku umístěném na zadní straně zařízení (pod baterií).
    Zariadenia so SIM kartou:
    :
    15 miestne, zistíte ho zadaním kódu *#06# do vášho zariadenia, alebo na zadnej strane pod batériou.
    : *
    Zadajte číslo modelu vo formáte: GT-XXXXX_XXXXXX.
     
    : *
    : *
    Stručne a jasne popíšte, ako sa porucha na zariadení prejavuje.
    Pre rýchlu a kvalitnú opravu je potrebné zasielať presný popis závad.
    :
    Kto Vám zariadenie predal?
    Zaškrtnite ÁNO, ak chcete, aby sme zásielku vyzdvihli na Vašej adrese. Nejedná sa o záručnú opravu, doprava Vám bude účtovaná. Pokiaľ sa jedná o mimozáručnú opravu, bude Vám doprava účtovaná.
    Ak nechcete zásielku vyzdvihnúť, zaistite prosím jej doručenie na vpravo uvedenú adresu.
    VSP DATA a.s.
    samsung Service Centre
    Service Park area
    Průmyslová 1181
    391 02 Sezimovo Ústí II
    Česká republika
    ďalšie zberné body
    €
    Predbežný súhlas s finančným limitom na opravu. Ak nebude vyplnený, zašleme Vám cenovú ponuku. Vyplnením môžete významne skrátiť dobu opravy, pretože sa nebudeme zdržovať zasielaním cenovej ponuky a jej odsúhlasením.
    Pokiaľ bude oprava mimozáručná, môžete nám udeliť predbežný súhlas s finančným limitom na opravu. Ak v takomto prípade nebude vyplnený, zašleme Vám cenovú ponuku. Vyplnením môžete významne skrátiť dobu opravy, pretože sa nebudeme zdržovať zasielaním cenovej ponuky a jej odsúhlasením.
    Účtované budú iba skutočne spotrebované diely, práca a doprava.

    Adresa pre vyzdvihnutie / vrátenia zásielky

    : *
    Ak zadávate požiadavka na opravu ako právnická osoba, uveďte názov firmy, ak ako fyzická osoba, zadajte svoje meno a priezvisko.
    : *
    : *
    : *
    Krajina odberateľa:
    Slovensko
    Zmeniť vyššie.
    :
    Uveďte meno osoby, ktorú budeme kontaktovať v prípade akýchkoľvek nejasností.
    :
    Ak chcete faktúru vystaviť na vašu firmu, vyberte faktúru na subjekt.
    :

    Fakturačná adresa

    : *
    : *
    : *
    : *
    Ak chcete zaslať kópiu tohto formulára na e-mail, zaškrtnite ÁNO.

    Môžeme Vaše osobné údaje spracovávať aj bez Vášho súhlasu?

    Áno, Vaše osobné údaje môžeme spracovávať aj bez Vášho súhlasu, ale iba za účelom:

    • Poskytnutia služby či produktu (splnenie zmluvy uzatvorenej medzi Vami a nami, pričom zmluvu predstavuje aj faktické využívanie určitej služby bez toho aby bolo potrebné čokoľvek podpísať).
    • Splnenie právných povinností, ktoré pre nás vyplývajú z obecne záväzných právných predpisov.

    Možnosť a zákonnosť takého spracovania vyplýva priamo z platných právných predpisov a Váš súhlas k tomuto spracovaniu nie je potrebný.

    Bližšie informácie k tejto problematike viď "Všeobecné obchodné a servisné podmienky VSP DATA a.s." v kapitole: Zásady ochrany osobných údajov a dalších spracovávaných údajov

    Nezabudnite k zariadeniu priložiť vyplnený záručný list.
    V prípade reklamácie príslušenstva (napr. Slúchadlá, batérie) je nutné s príslušenstvom zaslať tiež zariadenia - mobilný telefón, tablet a pod.